Qué garantía ofrecer a tus clientes es una pregunta que el dueño de una pyme casi nunca se hace, porque la garantía ya la cumple: cambia lo que salió mal, no cobra el día parado, manda otra entrega. Lo que no hace es escribirla. Esta edición es sobre eso: qué es una garantía comercial, en
En el video de ayer te pedí algo grande: que empieces a pasarle la calle a alguien de tu organización, y que te quedes con los clientes que te dan de comer. Te conté también lo del cartel que tuve un año entero en mi escritorio. Esta edición existe porque el cambio que te pedí
En el video de ayer te conté el caso de una empresa que llegaba con su producto a todos los kioscos del país, importaba de China cuando eso todavía era una hazaña, y usó ese camino para sumar un producto nuevo. Eligieron preservativos. El contenedor se venció en el depósito. Y te dejé una tarea:
En el video de ayer te conté cómo un cliente mío se enteró de por qué había perdido una cuenta de años: recién cuando su gerente de ventas fue a preguntarlo. La pregunta era la correcta. La hizo cuando ya era tarde. El video te dejó la tarea: llamá a tres clientes buenos y preguntales
Antes del caso, la definición, porque la palabra se usa para otra cosa. Comercial es hacer: llamar, cotizar, visitar, cerrar. Inteligencia comercial es pensar antes de hacer: entender el contexto, el cliente, la oportunidad y el problema, para decidir a quién, con qué promesa, a qué precio y midiendo qué. No es un tablero ni
Hace unos años, ya pasada la pandemia, un cliente mío que alquila equipos industriales notó algo que lo venía fastidiando. Sus equipos estaban impecables; los de sus competidores, destruidos. El que alquilaba enfrente sufría paradas a cada rato — plata perdida, trabajos demorados. Y sin embargo, todos cobraban lo mismo. Un día le hizo a
Edición 1 del newsletter Pyme: diagnóstico primero. Tres casos reales, la palabra que significa dos cosas distintas, y un diagnóstico express de cinco preguntas.
Inteligencia comercial para pymes y empresas familiares.
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